Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

LUNOS olarak zanaate ve doğal materyallerin kalitesine inanıyoruz. Ancak fikrinizi değiştirmeniz halinde, standart koleksiyon ürünlerimiz için iade sürecini olabildiğince şeffaf ve zahmetsiz tasarladık.

Zahmetsiz İade (14 Gün) Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketlerinin üzerinde, orijinal formunu kaybetmemiş ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler (Kişiselleştirilmiş Tasarımlar) LUNOS felsefesi kişiye özel detaylara saygı duyar. Sizin istekleriniz, ölçüleriniz veya özel detaylandırmalarınız doğrultusunda sipariş üzerine üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerde (özel kesim mermer/traverten objeler, isteğe göre uyarlanmış kroşe çantalar vb.) yasal olarak iade veya değişim yapılamamaktadır.

İade Süreci İade sürecini başlatmak için hesabınız üzerinden sipariş numaranızı girerek iade kodunuzu saniyeler içinde oluşturabilirsiniz.

Ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamızla aşağıdaki operasyon merkezimize gönderebilirsiniz:

LUNOS Operasyon Merkezi Hacılar Mah. 1022. Sok. Kent İncek A1 Blok, No: 50 Gölbaşı / Ankara

Hasarlı veya Hatalı Teslimatlar Siparişiniz kargo kaynaklı bir hasarla ulaştıysa veya hatalı bir gönderim söz konusuysa, teslimat anında lütfen durumu fotoğraflayarak doğrudan info@softvia.com.tr adresinden bize ulaşın. Sorunu derhal, LUNOS standartlarına yakışır bir hızla ve sizin adınıza çözeceğiz.

Para İadeleri İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kalite kontrolünden geçtikten sonra, iade tutarı 1-3 iş günü içerisinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize yansıtılır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak bu tutarın hesabınızda görünmesi birkaç gün sürebilir